Fragen & Antworten
Foto Oxfam Shop Innenansicht
© Julia Baier/Oxfam Deutschland

Fragen & Antworten

Top 13 der FAQs

Kann ich eine Spendenquittung für meine gespendeten Sachen bekommen?
Oxfam Shops werden von der Oxfam Deutschland Shops GmbH betrieben, einer 100 %-igen Tochter des Oxfam Deutschland e.V. Aus diesem Grund können wir für ihre gespendeten Dinge leider keine abzugsfähige Spendenquittung ausstellen.
Wir quittieren Ihnen gerne, welche Gegenstände Sie uns gespendet haben, jedoch ohne Angaben über deren Wert.
Können Sie gespendete Sachen abholen?
Aus organisatorischen Gründen können wir leider keine gespendeten Sachen abholen. Ihre gut erhaltenen Dinge können Sie jederzeit während der Öffnungszeiten in den Oxfam Shops abgeben.
Warum lehnen Sie gespendete Sachen ab?
Im Gegensatz zu anderen wohltätigen Einrichtungen, wie z.B. den Kleiderkammern, die oft Bedürftige vor Ort mit kostenlosen oder preiswerten gespendeten Sachen unterstützen, ist es unser Ziel, durch den Verkauf gut erhaltener, gespendeter Sachen einen möglichst hohen finanziellen Ertrag zu erwirtschaften - für unsere Nothilfe- und Entwicklungsprojekte und Kampagnen zur Armutsbekämpfung weltweit.
Wir legen Wert darauf, dass nur einwandfreie Sachen in den Verkauf gelangen.
Kleidung sollte gewaschen und noch in einem sehr guten Zustand sein.
Aussortierte Bücher aus Bibliotheken bieten wir nicht an, da sie erfahrungsgemäß aufgrund ihrer regen Nutzung nicht mehr unseren Qualitätskriterien entsprechen.
Auch Hausrat, Porzellan, Geschirr, Spielzeug und alle anderen Dinge, die wir verkaufen, müssen in einwandfreiem Zustand sein. Einige der täglich eingehenden Spenden sind weder für den Verkauf im Oxfam Shop noch zur Weitergabe an andere lokale Kleiderkammern oder Organisationen geeignet. Die kostenpflichtige Entsorgung ist hier oft die einzig mögliche Alternative - zu Lasten von Oxfams Projekt- und Kampagnenarbeit.
Aufgrund begrenzter Lagerkapazitäten kann es zudem vorkommen, dass wir Kleidung der jeweils anderen Saison nicht annehmen können - auch wenn sie gut erhalten ist.
Wer legt die Preise fest?
Die Preise der Waren werden von unseren ehrenamtlichen Mitarbeiter/innen in den Shops festgelegt. Als Grundlage dienen dabei unsere Preislisten, die wir von Zeit zu Zeit aktualisieren. Durch regelmäßige Trainings und Schulungen werden die Mitarbeiter/innen bei der Preisfindung unterstützt.
Eine sinnvolle Preisgestaltung trägt sowohl den Erwartungen der Spender/innen als auch der Kundschaft Rechnung. Dadurch soll ein möglichst optimaler Verkaufserlös erzielt werden.
Kann man in den Oxfam Shops handeln? Gibt es Mengenrabatte?
Alle Waren in den Oxfam Shops sind mit Festpreisen versehen. Das Handeln und Feilschen um Preise ist nicht möglich. Wir gewähren auch keine Mengenrabatte.
Ich habe schon so oft gespendet - warum kann ich nicht auch mal was kostenlos bekommen?
Wir bitten um Verständnis, dass wir eine klare Trennung zwischen dem Spenden von Sachen und dem Verkauf von Waren ziehen. Wir haben eine Verpflichtung den Spender/innen gegenüber, ihre uns anvertrauten gespendeten Sachen zu einem angemessenen Preis zu verkaufen und mit den Erträgen Oxfams Armutsbekämpfung zu finanzieren. Ein ordnungsgemäßer Umgang mit den gespendeten Sachen im Sinne der Spender/innen hat bei uns höchste Priorität.
Nehmen Sie Ware in Kommission - kaufen Sie Ware an?
Oxfam Shops verkaufen ausschließlich gespendete Ware. Die Annahme von Kommissionsware oder der Ankauf von Ware ist nicht möglich.
Nehmen Sie Sachen aus einer Haushaltsauflösung oder die Ware aus unserem letzten Flohmarktverkauf an?
Komplette Haushaltsaulösungen können wir leider nicht annehmen. Unsere Erfahrung zeigt, dass wir in solchen Fällen zu viele Gegenstände nicht verkaufen können. Wir müssten diese dann kostenpflichtig entsorgen. Wir bitten unsere Spender/innen, die Gegenstände auszuwählen, die sich für den Verkauf in den Oxfam Shops eignen.
Gleiches gilt für Reste aus Flohmarkt-Beständen. Was zuvor auf dem Flohmarkt nicht verkauft werden konnte, findet auch in den Oxfam Shops keinen Platz mehr in den Regalen.
Übersicht der Waren, die wir gerne annehmen und die wir nicht verkaufen können
Kann ich gekaufte Ware umtauschen?
Secondhand-Ware ist grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte die gekaufte Ware jedoch einen Mangel haben, der beim Kauf nicht erkennbar war, besteht die Möglichkeit der Rückgabe, sofern das Preisschild noch an der Ware ist. Der Kunde/die Kundin bekommt - gegen Vorlage des Kassenbons - sein/ihr Geld erstattet oder kann sich für den gleichen Betrag etwas anderes im Shop aussuchen.
In allen anderen Fällen (z.B. bei Nichtgefallen der Ware) ist der Umtausch ausgeschlossen. Auf diese Regelung weisen wir in den Oxfam Shops auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin.
AGBs Shops
AGBs Buchshops
Warum kann ich in den Oxfam Shops keine Waren aus dem Schaufenster kaufen?
Diese Regelung ist notwendig, da unsere Oxfam Shops in besonderer Weise betrieben werden: Alle Shop-Mitarbeiter/innen, auch die Schaufenster-Dekorateur/innen, sind ehrenamtlich tätig. In der Regel arbeitet jede/r einen halben "festen" Tag pro Woche.
Die Umdekorierung der Schaufenster und der Verkauf kann nur an dem Tag stattfinden, an dem die zuständigen Mitarbeiter/innen für diesen Aufgabenbereich arbeiten. Der Abverkauf der Ware aus dem Fenster zu anderen Zeiten ist nicht möglich, da die Shop Teams in diesem Fall ständig nachdekorieren müssten. Da wir fast ausschließlich Unikate anbieten, müsste bei jedem Verkauf aus dem Fenster ein anderer "passender" Verkaufsgegenstand gefunden werden, der sich in das Gesamtbild des Schaufensters einfügt.
Unsere ehrenamtlichen Dekorateurinnen und Dekorateure überlegen sich jede Woche ein neues Thema für die Dekoration. Diese muss jeweils eine Woche als Gesamtbild erhalten bleiben, damit das Schaufenster nicht unattraktiv wird. Es ist Oxfams Interesse, dass das Erscheinungsbild der Geschäfte zu jeder Zeit ordentlich und ansprechend für vorbeilaufende Passanten ist. Und die vielen positiven Zusprüche von Kundinnen und Kunden über unsere schön gestalteten Schaufenster aus den verschiedensten Städten geben uns mit dieser Regelung Recht. So haben wir in Bonn bereits zum zweiten Mal einen städtischen Preis für das schönste Beethoven-Schaufenster gewonnen. Dies ist der Lohn für die gute und engagierte Arbeit unserer ehrenamtlichen Mitarbeiter/innen.
Hinzu kommt, dass der wöchentliche Abverkauf der Ware aus dem Fenster zu einer bestimmten Zeit ein "shop-spezifisches Ereignis" ist, zu dem viele Kundinnen und Kunden gerne vorbeischauen. Wenn mehr als ein/e Interessent/in zur gleichen Zeit einen Gegenstand aus dem Schaufenster erwerben möchte, wird gewürfelt. Es ist natürlich schade, dass einige Interessierte nicht daran teilnehmen können. Wir wissen darum und bedauern dies, möchten unsere sinnvolle Verkaufsregel aber aus den genannten Gründen nicht ändern. Der Vorteil überwiegt hier den Nachteil.
Für unsere Buchshops gilt diese Regel nicht. Hier können alle Waren aus dem Schaufenster zu jeder Zeit gekauft werden.
Warum kann ich in den Oxfam Shops keine Waren aus dem Schaufenster reservieren?
Aufgrund der ehrenamtlichen Arbeitsweise der Oxfam Shops und der großen Shop Teams von 40 bis 60 Mitarbeiter/innen hat es sich in der Vergangenheit gezeigt, dass eine Reservierung von Waren aus dem Schaufenster der Mixshops nicht funktioniert. Hinzu kommt, dass reservierte Ware oftmals von den Kund/innen nicht wie vereinbart bzw. verspätet abgeholt wurde. Dies hat nicht selten zu Komplikationen geführt.
Was machen Sie mit nicht verkaufter Ware?
Natürlich gibt es einen Teil gespendeter Ware, die wir nicht verkaufen können. Der größte Anteil davon betrifft die Kleiderspenden. Alles was wir nach drei Wochen nicht verkauft haben, geben wir an glaubwürdige Organisationen in den Städten weiter : Kleiderwerkstätten, Kleiderkammern, Beschäftigungsprojekte, Kolping, Emmaus, Sozialläden, Care Family, Bethel, DRK u.v.m. Wir arbeiten darüber hinaus mit dem Verein FairWertung zusammen, der sich um die Transparenz bei der Sammlung und Vermarktung von Gebrauchtkleidung bemüht. Näheres hierzu können Sie auch der Internetseite www.fairwertung.de entnehmen.
Kann man im Oxfam Shop ein Praktikum machen?
Oxfam Shops bieten keine Praktikumsplätze an. Wegen der ehrenamtlichen Organisationsstruktur der Shops können wir keine angemessene fachliche Begleitung und Betreuung für Praktikant/innen gewährleisten.